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Cameroun : Orange et MTN sanctionnés de 2,6 milliards FCFA pour mauvaise qualité des services télécoms

Orange Cameroun et MTN Cameroon ont été lourdement sanctionnés par l’Agence de Régulation des Télécommunications (ART), à hauteur de 2,6 milliards de FCFA, pour non-respect des obligations liées à la qualité et à la couverture de leurs services. Une décision qui intervient alors que la pression monte sur les opérateurs pour améliorer leurs performances dans un pays en pleine transition numérique.
Source : Wesley Tingey / UNSPLASH

L’ART a infligé une amende de 1,6 milliard de FCFA à Orange Cameroun et 1 milliard à MTN Cameroon, après des contrôles techniques menés entre avril et mai 2024 sur plusieurs corridors et agglomérations clés du territoire. Ces inspections ont révélé de graves manquements, notamment une couverture réseau inférieure aux 85 % exigés, une qualité de service médiocre et des pratiques tarifaires peu transparentes. Orange a également été sanctionné pour le dysfonctionnement persistant des codes de désinscription aux services à valeur ajoutée, ce que l’agence considère comme une violation des droits des consommateurs.

Pour l’ART, ces sanctions visent à rappeler aux opérateurs leurs engagements contractuels dans un contexte où les plaintes d’usagers se multiplient. Le directeur général, le Pr Philémon Zoo Zame, a insisté sur la nécessité de garantir à tous les Camerounais un accès équitable à des services de communication fiables, dans un marché qui compte aujourd’hui plus de 30 millions d’abonnés mobiles.

Les défis restent néanmoins nombreux : pannes de fibre optique, pénuries d’électricité, difficultés logistiques ou encore dépendance à Camtel pour les infrastructures. Dans ce contexte, l’ART appelle à plus d’investissements, de transparence et d’innovation pour soutenir l’inclusion numérique du pays.

Cette décision marque un tournant dans la régulation du secteur télécom au Cameroun. Elle rappelle qu’en matière de services numériques, les droits des consommateurs et la qualité des prestations ne sauraient être sacrifiés au nom de la rentabilité. À l’heure où l’Afrique mise sur le numérique pour accélérer son développement, cette affaire résonne bien au-delà des frontières camerounaises.

Sources : https://kamer-android.com/2025/07/06/26-milliards-de-fcfa-damendes-lart-sanctionne-orange-cameroun-et-mtn-pour-defauts-majeurs-de-couverture-et-qualite/ https://www.agenceecofin.com/actualites-numerique/0707-129840-cameroun-le-regulateur-inflige-une-amende-de-4-6-millions-a-orange-et-mtn https://www.investiraucameroun.com/gestion-publique/0707-22216-qualite-de-service-le-regulateur-telecoms-inflige-des-amendes-de-2-6-milliards-de-fcfa-a-mtn-et-orange-cameroun

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