Dans un effort continu pour moderniser l’administration et renforcer les liens avec la population, le gouvernement ivoirien a franchi une étape majeure le vendredi 12 septembre 2025. Installé à Abidjan-Cocody Bonoumin, Allô 101 a pour objectif de recueillir les préoccupations des citoyens et de faciliter leur traitement rapide par l’administration. Gratuit, disponible en 17 langues français, anglais et 15 langues nationales et accessible 7 jours sur 7 depuis tous les réseaux téléphoniques, le dispositif incarne la volonté du Président Alassane Ouattara de rapprocher l’État des Ivoiriens, des villes aux villages les plus reculés. Le centre permet aux citoyens de s’informer sur les services publics, de signaler des incidents, de faire des suggestions ou de formuler des requêtes.

Avec une capacité de traitement de 600 appels simultanés et l’interconnexion à 150 autres numéros verts, il devient un canal unique de communication avec les différentes structures gouvernementales. Lors du lancement officiel, une démonstration a montré le Premier ministre dialoguant avec un élève de Sassandra, illustrant la capacité du centre à rapprocher l’administration des citoyens. Au-delà de la collecte de requêtes, Allô 101 joue un rôle crucial dans la lutte contre la désinformation. La directrice du Centre d’Information et de Communication Gouvernementale (CICG), Awa Dosso, a rappelé que le service fournit aux autorités des informations fiables et utiles pour la prise de décision. Le ministre de la Communication, Amadou Coulibaly, a appelé les citoyens à s’approprier le service afin de contrer les rumeurs et fausses informations circulant sur les réseaux sociaux.

Des dispositifs techniques sont en place pour bloquer les appels abusifs ou fantaisistes. Bien que lancé officiellement en 2025, le projet a été créé en 2008 et expérimenté à grande échelle depuis juin 2023. Il a déjà enregistré près de 1,7 million d’appels et le nombre de téléopérateurs est passé de six à soixante, avec une capacité finale de 110. Le gouvernement prévoit d’étendre le service à davantage de langues et de le connecter à l’ensemble des numéros verts sectoriels, en faisant le point d’entrée unique vers tous les services administratifs. Avec Allô 101, la Côte d’Ivoire démontre que modernité et proximité peuvent se conjuguer pour renforcer la démocratie, la cohésion sociale et l’efficacité de l’administration. Ce centre d’appel est un modèle pour l’Afrique, prouvant qu’écouter chaque citoyen est la clé d’un développement inclusif et durable.